165專線作業採自動化電腦管控受話系統,同時可容納民眾同時進線60線,電話受理作業機台22席(包括2管理席位),並設有忙線時自動記錄來話號碼功能,再由專人進行回撥;同時開放0911-511-111簡訊報案檢舉專線,刑事警察局網站設有連結點提供網路報案功能,多元化提供檢舉與報案方式。
本專線貫徹「一案到底」之精神,實施案件後續處理機制,務求每一案件皆須完成受理並回報,本專線人員編制共50員(機台35台),各組工作如下:接案組:提供民眾諮詢、檢舉、受理報案等服務。查證組:查證民眾檢舉的詐騙電話,並依據民眾需求查證相關事項。業務組:統計相關數據、研擬詐欺防治作為、彙整相關犯罪情資以配合外勤隊偵查犯罪、執行停話與復話、人頭約制審核及承辦金融、電信、網路等相關業務作業。