一、165專線系統簡介

165專線作業採自動化電腦管控受話系統，同時可容納民眾同時進線60線，電話受理作業機台22席(包括2管理席位)，並設有忙線時自動記錄來話號碼功能，再由專人進行回撥；同時開放0911-511-111簡訊報案檢舉專線，刑事警察局網站設有連結點提供網路報案功能，多元化提供檢舉與報案方式。

二、人員編制介紹

本專線貫徹「一案到底」之精神，實施案件後續處理機制，務求每一案件皆須完成受理並回報，本專線人員編制共50員（機台35台），各組工作如下：接案組：提供民眾諮詢、檢舉、受理報案等服務。查證組：查證民眾檢舉的詐騙電話，並依據民眾需求查證相關事項。業務組：統計相關數據、研擬詐欺防治作為、彙整相關犯罪情資以配合外勤隊偵查犯罪、執行停話與復話、人頭約制審核及承辦金融、電信、網路等相關業務作業。

三、專線現有平台分工

1. 電信業務平台：處理停斷話、復話相關業務及業者聯繫。
2. 金融機構聯繫平台：處理警示帳戶問題及各金融機構聯繫。
3. 網路業者聯繫平台：主辦網路詐欺案件及協調網路業者，
   未來亦將負責管理建置中之「165專線專屬網站」

四、政府電信監理部分

1. 雙卡認證（身分證、健保卡）。
2. 預付卡用戶管理。
3. 二類電信監管機制。
4. 簡訊過濾機制。
5. 優惠165專線電話費用。

五、政府金融管理部分

1. 94年6月1日起，金融卡非約定轉帳每日限額3萬元以下。
2. 開戶雙卡認證措施。
3. 落實新存戶開戶留存影像檔案。
4. 95年11月1日起金融機構「警示帳戶聯防機制」正式啟動。

六、政府警政偵防部分

1. 成立165反詐騙諮詢專線。
2. 專人專責辦理詐欺案件。
3. 建置各類型資料庫，如：被害案件筆錄資料庫、外勞離境資料庫等。